全国助残日：饿了么为听障骑手推出多项服务举措

5月15日是“全国助残日”。在中国残联的指导下，中国残疾人事业新闻宣传促进会(以下简称“新促会”)日前与饿了么合作启动促进餐饮行业残疾人就业的“筑梦行动”，针对残疾人开展免费的外卖运营师培训及认证服务，今年内计划完成1000人次的培训。此外，饿了么还在新促会的指导下，为听障骑手推出了智能电话等多项服务举措。

此前，饿了么与南京市残联合作培训认证了首批残疾人外卖运营师，此次合作将令该服务覆盖更多省市。据了解，新一批学员将于本月内完成报名及开班。同时，双方还将共同扶持一批优秀的残疾人创业餐企，为其提供长期的线上运营咨询服务，帮助其加速成长。

饿了么培训学习中心线上负责人陈臣银表示，经与新促会沟通，培训会更优先服务受疫情影响较大区域的学员。饿了么会持续投入资源为残疾人提供免费、优质的职业技能培训及认证服务。

截至目前已有约3000位听障骑手在饿了么平台跑单，在新促会的指导下，饿了么升级了多项举措为听障骑手服务。在获得骑手授权后，饿了么APP将向消费者提示当前配送骑手为听障者。当消费者联系骑手时，“电话”选项会默认关闭，系统将建议用户消费者与骑手在线文字沟通。“该服务的核心是尊重骑手的意愿和隐私，只要骑手不主动设置，消费者看到的订单页面仍和普通骑手完全一致。”饿了么听障骑手体验负责人胡鹿强调。

饿了么还推出文字转语音电话功能，电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通。智能语音覆盖外卖配送常见场景，如果有其他需求，骑手可以文字编辑好想要沟通的内容，然后系统将把文字转成语音自动拨打给消费者。智能电话免费开放给骑手，外呼成本由饿了么承担。

如果遇到配送异常，骑手可以在后台报备，平台会匹配骑手自身情况调整考核要求，并对配送困难场景免责。同时，饿了么也要求物流服务商根据骑手身体情况，为有需要的骑手优先安排行政、调度等室内工作。

关键词： 全国助残日 智能语音 精神生活 就业创业