当好民生服务“金牌店小二” 创造上美海湾“梦之队”

在奉贤海湾旅游区社区事务受理服务中心大厅醒目位置张贴着“便捷、透明、亲和”的标语，摆放着“当好民生服务‘金牌店小二’，创造上美海湾‘梦之队’”景观小品，这些不只是响亮的口号，而是每一位海湾窗口工作人员的服务宗旨和服务目标。特别在疫情特殊时期，服务对象对窗口办事所需材料和流程不清楚、不理解时，窗口服务更是群众服务的“温度计”。

中心开设了上美海湾“民声直通车”综合服务平台，一方面定期在辖区内的“七棵树”生活驿站、新时代文明实践站、学雷锋服务站等场所开展业务咨询、政策解答等设摊宣传活动;另一方面优化服务内容，为办事群众提供业务办理“温馨提醒”小纸条，为独居老人等特殊人群提供“上门办”“帮代办”服务，如疫情期间为社区老年人集中申领离线码。

为了“一网通办”服务直达家门口，中心一方面果断申请添置奉贤政务服务终端设备，把受理点覆盖到辖区的一村四居，帮助居民在家门口遛弯时就能完成网上业务，实现办事“不见面”“不用等”“不多跑”的便捷模式。另一方面添置业务政策宣传告知栏送达每处沉浸式办公空间，梳理整合7大类38项各条线业务政策，为各类人群提供政策普及，方便办事群众随时取用，优化“最后一公里”政务服务。

中心还不断通过窗口“找茬”活动来增添服务效能。一方面开展“窗口体验日”活动，邀请相关领导、区党代表、人大代表等换位服务对象或窗口工作人员，通过窗口受理、“一网通办”政务终端自助机操作等多种形式，体验窗口服务人员和办事群众受理办理感受。另一方面请服务对象来“找茬”，邀请村(居)民代表、大学生等各类人群参与“找茬”，通过征求意见全面“找茬”、梳理问题及时“排茬”、列出计划逐项“消茬”，找准群众办事的难点、堵点和痛点，用心服务群众，努力实现窗口单位的终极目标“让群众最多跑一次”，真正做到“门好进，脸好看，事好办”。

关键词： 政务服务 营商环境 公共资源 营业执照