武江区惠民街道武江北社区 “四张清单”架起服务桥梁

炎炎夏日,骄阳似火。在武江区惠民街道武江北社区党群服务中心的“暖新驿家”里，几名环卫工人完成上午的清扫工作后坐在凳子上休息。“忙累了，就进来喝杯水，休息一下。”环卫工人曹启莲为驿站的设置点赞。

设置全区首个“暖新驿家”、安装太阳能路灯、为老旧小区楼道安装扶手……把一张张“需求清单”变成社区居民的“满意清单”，武江区惠民街道武江北社区在党史学习教育常态化长效化推进过程中以为民办实事为目标，通过“四张清单、五微服务”，在“群众需求”和“社区资源”之间架起了服务桥梁，解决居民的操心事、烦心事、揪心事，增强居民的获得感、幸福感、安全感。

创新“四张清单”服务机制为“小社区”赋予“大能量”

“辖区内常住人口2603户7815人，共有单位6个、物业小区5个、医院2家。”武江北社区书记、主任肖智文告诉记者。面对如此众多的人口、单位及小区，如何为居民提供更精细、精准、精心的服务?为此，武江北社区党委创新构建了“四张清单”服务机制，为“小社区”赋予“大能量”。

深挖各方资源，制定“资源共享清单”。一方面汇聚社会资源，通过走访联系辖区内单位、社区“大党委”结对共建单位，动员参与共建共治，将其能为居民提供的服务、技术、设施等方面的资源进行梳理汇总，梳理总结个性化资源共享清单19项。另一方面激发群众力量，凝聚老党员、退休干部、热心群众力量，发挥他们在基层治理中的先锋模范作用，打造有特色的老党员志愿服务队伍、基层党课宣讲队伍、文化表演公益队伍、青年志愿服务队伍等群众服务团队。今年来，已开展各领域服务活动214场次，形成良好的社会效应。

精准贴心服务，制定“群众需求清单”。通过楼栋长、热心群众等末端触角向社区反馈他们身边事、身边人,精准掌握每一位独居老人、困难群众生活困难和需求，并建立分类台账，切实做到群众需求明确、社区服务精准。

提高“供需”配对，制定“服务项目清单”。武江北社区将服务内容板块进行分类，归纳社区服务项目，明确社区服务职责边界和分工;同时结合社区实际，新增富有特色的服务项目，整合社区资源，打造了“舒心驿站”“暖新驿家”。此外，针对社区老年人对“文化娱乐服务”的高频需求，为老年人提供文艺公益演出及日常训练场地等服务;针对居民维权需求，提供法律知识讲座及法律咨询服务等各类特色服务，让社区服务受众覆盖更多有需求的人群。

确保服务实效，制定“服务落地清单”。针对社区日常收集的各类居民“需求”，进行梳理、分类、明确“接单”对象和落实措施，确保每单“需求”都有人抓、有人管、有人落实。今年以来，武江北社区服务落地已完成30项，真正做到居民有所呼，社区有所应。

开启“五微服务”工作模式暖心服务送到群众心坎

“我们原先在广场上排练舞蹈，现在社区党群服务中心设置了多功能小活动室，还装了空调，大家练舞不用风吹日晒了，给我们广大居民创造了一个很好的环境，丰富了我们的业余生活，大家非常高兴，社区给我们办了一件非常好的事情。”社区居民、侨联文艺队队长吴泽涛说。记者看到在多功能小活动室门口，贴着一张“群众文艺队安排表”，有电吹管队、文体合唱团、吉他、舞蹈、侨联文艺队等，从星期一至星期五每一天都排满了。

“6月洪灾，洪水一退，社区工作人员和志愿者一大早就来帮我们清理淤泥、垃圾，一车一车地帮我们清理，很感动，对居民就像对家人一样。”家住税务小区的居民郑秀英说。

“社区经常组织我们搞活动，儿童节、妇女节、端午节、重阳节等几乎每个节日都有活动，除了文化活动，还有政治学习，非常全面，平日里对我们居民也无微不至地关怀，真的像家人一样。”说起社区的服务，吴泽涛赞不绝口。

肖智文告诉记者，这一切得益于社区开启“五微服务”工作模式。“五微服务”工作模式即织密服务“微网格”，零距离服务居民;解决民生“微实事”，从细微处着手，着力办好了一批惠民实事;认领群众“微心愿”，用行动助力“小心愿”的实现，让群众真正感受到党的温暖;志愿服务“微团队”，提供的各类服务资源，为群众办实事、解难题;打造学习“微课堂”，时时输送社区服务最新资讯、党的理论政策等内容，实现教育服务多元化。

“感谢提供雨伞。”“初来韶关，感谢武江北社区为我提供休息场地，给我游玩建议，赞!”“收到社区活动邀请，暖心，点赞”……记者看到在“暖新驿家”的“心愿墙”上，除了居民的小心愿，还有很多感谢的留言。肖智文认为，社区工作就是要从细微处服务，让居民感觉社区像家一样。

据了解，今年来，武江北社区共收集整理群众“微心愿”30件，已认领30件，获得帮助群众77人次;解决民生“微实事”10宗，充分彰显社区为民服务初心。

通过“四张清单”服务机制、“五微服务”工作模式，武江北社区实现了服务管理全覆盖、全天候、零距离，为居民群众提供优质便捷高效的服务，赢得居民群众的广泛赞誉。

“我们将一如既往地把群众需要放在第一位，把好事办好、把实事办实、办到群众心坎上，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。”肖智文说。

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